Frågor & Svar

Allmänt

• Hur lång är uppsägningstiden på mitt hemabonnemang?

  Alla tjänster har en full kalendermånads uppsägningstid. En tjänst löper alltid t.o.m. den sista vardagen i nästkommande månad, från den månad du säger upp tjänsten.

• Hur lång är bindningstiden på mitt hemabonnemang?

  Vi har ingen bindningstid på våra tjänster.

• Kampanjerbjudande

  F: Kan jag nyttja kampanjerbjudandet mer än en gång?
  S: Du kan endast ta del av kampanjerbjudandet en gång, detta gäller även om du flyttar inom samma stadsnät.

Antivirus och Brandvägg

• Kan jag använda det på mer än en dator?

  Om du har Smart Security så fungerar aktiveringsnyckeln på 3 datorer. Om du endast har NOD32 så fungerar aktiveringsnyckeln endast på 1 dator.

• Hur installerar jag Antivirus och Brandvägg?

  I det e-postmeddelande som innehöll din aktiveringsnyckel finns också instruktioner för hur du installerar programmet. Annars hittar du instruktionerna här (länk till guiden vi skickar ut)

Bredband

• Vilken SMTP server-inställning skall jag använda?

  När du är ansluten via Bredbandsson skall du ändra utgående e-postserver (SMTP server) till smtp.bredbandsson.se i ditt e-postprogram.

• Ingår det en router när man beställer bredband?

  Nej. Genom att inte tillhandahålla någon utrustning behöver vi inte binda upp våra kunder i några avtal och kan därför erbjuda våra tjänster utan någon bindningstid.

• Hur lång är leveranstiden på bredband?

  Leveranstiden på bredband via Stadsnät ligger normalt på 1-14 dagar och 2-4 veckor för ADSL.

• Vilken hastighet ska jag ha på mitt internet ?

  I korta drag rekommenderas våra tjänster efter följande mall:
  10/10 Mbit: 1-4 enheter. För den som vill surfa på facebook, läsa tidningen online, betala räkningar.
  100/10 Mbit: 5+ enheter. Om du tänker använda streamingtjänster så som Netflix, Viaplay och Spotify.
  100/100 Mbit: 5+ enheter. I synnerhet för dig som spelar tyngre onlinespel så som World of Warcraft, Counter-Strike och League of Legends.

• Jag vill ändra hastigheten på mitt internet

  Kontakta kundtjänst på 0771 – 40 47 00 eller skicka ett mail så återkommer vi när den nya hastigheten träder i kraft.

Faktura

• Hur gör jag om jag vill slippa fakturaavgiften?

  Den enda avgiftsfria faktureringsalternativet vi har är autogiro.

• Hur ansöker jag om autogiro ?

  Ni kan ansöka om autogiro antingen via er internet bank eller genom att skicka in blankett.
  Mer information om autogiro hittar ni på www.bredbandsson.se/autogiro

• Jag har fått en betalningspåminnelse trots att jag har betalat min faktura

  Kontakta kundtjänst på 0771 – 40 47 00 och var vänlig och ha följande information tillhands:
  Fakturanumret som betalningspåminnelsen avser, OCR numret du angav vid inbetalningen, datumet du gjorde inbetalningen samt summan som betalades.

• Jag har tappat bort en faktura, kan jag få en ny?

  Ja. Kontakta kundtjänst på 0771 – 40 47 00 eller på support@bredbandsson.se och uppge vilken fakturaperiod det gäller så skickar vi en kopia.

• Hur vet jag vilken period min faktura avser?

  Vi har förfakturering vilket innebär att varje faktura avser den nästkommande månaden. Fakturaperioden januari avser februari osv.

Telefoni

• Hur kopplar jag in telefondosan?

  Telefondosan skall kopplas före router/brandvägg för bästa resultat. En steg för steg beskrivning finns här. Telefonboxinstallation

• Jag fick ingen telefon i paketet ni skickade

  Utöver telefonboxen tillhandahåller vi inte någon utrustning

• Måste jag ha en telefonbox?

  Du behöver antingen en telefonbox eller en IP-telefon. Fördelen med en telefonbox från oss är att vi kan produkten och har möjlighet att hjälpa dig med support om problem uppstår. Det kan vi inte garantera om du använder en egen IP-telefon.

• Kan jag behålla mitt fasta nummer när jag flyttar till er?

  Ni behåller självfallet ert nummer om ni vill, välj ”flytta telefonnummer” när ni gör er beställning så ordnar vi allt.

• Hur lång tid tar porteringen/flytt av telefonnummer?

  Om vi ska ta över ett befintligt telefonnummer så ligger behandlingstiden på 6-10 arbetsdagar.